コンタクトセンター・ソリューションは、コンタクトの自動共有、インバウンド・コンタクト処理、およびアクティブなコンタクト・トラフィックを管理するその他の機能を備えた、非常に複雑なシステムである。

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コンタクトセンター・ソリューションの市場分析

コンタクトセンターソリューション市場は、リアルタイムな顧客対応への需要の高まりにより、発展していくと予測される。また、消費者意識の高まりやスマートフォン（iOS、Android）の普及が見込まれることから、インターネット利用率は中程度から高水準になると予測される。さらに、IVR、ビデオチャット、自動コール配信などのコンタクトセンター技術が普及する可能性もある。

コンタクトセンターソリューション市場のセグメンテーション

コンタクトセンターソリューション市場調査は、タイプ（従来型、デジタル）、地域、エンドユーザー（BFSI、小売、政府、医療、製造、メディア＆エンターテイメント、通信、IT、その他）の3つに分類して分析しています。評価期間中の市場価値と市場量、各セグメントとサブセグメントの複合年間成長率などの補足的な市場データのほか、これらのセグメントはさらに複数の基準に従ってセグメント化されています。

コンタクトセンターソリューションの地域別市場概要

予測期間中、北米地域のコンタクトセンターソリューション市場は成長が見込まれている。コンタクトセンターソリューションはBPOプロバイダーによって広く採用され、統合されているため、業界参加者の多さと技術の進歩により、米国が同地域の市場シェアをリードしている。一方、予測期間を通じて、欧州のコンタクトセンター・ソリューション市場は大きく成長すると予測されている。これは、同地域のサービス指向部門が飛躍的に成長しているためである。

原資料: SDKI Inc 公式サイト